Nach dem erfolgreichen Abschluss deiner Bestellung erhältst du zwei E-Mails: Unverzüglich nach der Bestellung eine unverbindliche Bestellbestätigung, die den Eingang deiner Bestellung bestätigt. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung. Diese erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, kann jedoch während Aktionszeiträumen oder bei hoher Nachfrage verzögert werden.

Vorab möchten wir uns ausdrücklich dafür entschuldigen, dass deine Bestellung unvollständig bei dir angekommen ist. Bevor du dich an unseren Kundenservice wendest, bitten wir dich, deine E-Mails zu überprüfen. Es kann sein, dass wir einige Artikel in separaten Paketen versendet haben. Es kann auch sein, dass wir dich bereits darauf hingewiesen haben, dass einige Artikel nicht auf Lager sind und deshalb nicht verschickt werden konnten. Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir dich innerhalb von 72 Stunden unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte gib die zugehörige Bestellnummer an und sende uns Fotos von der Versandverpackung zu. Bewahre zudem die Verpackung auf, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist. Nach Ablauf der 72 Stunden können wir nicht garantieren, dass dein Fall weiter bearbeitet wird.

Fehler können passieren, das tut uns leid! Bitte wende dich mit der Bestellnummer, der Bezeichnung des fehlerhaften/defekten Artikels und einer Beschreibung des Fehlers an unseren Kundenservice unter orelstudios.sales@gmail.com. Bitte sende uns zusätzlich ein Foto des Artikels, auf dem dieser vollständig zu sehen ist sowie Bilder der defekten Stellen. Anschließend werden wir eine zufriedenstellende Lösung für dein Anliegen finden.

Wenn die von dir bestellten Artikel nicht verfügbar sind oder deine Bonitäts- und Identitätsprüfung ein negatives Ergebnis (z.B.: Bei Klarna) aufweist, kann dies dazu führen, dass deine Bestellung storniert oder nicht angenommen wird. Für weitere Informationen sende uns bitte eine E-Mail an orelstudios.sales@gmail.com

Ja, wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, sende uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an: orelstudios.sales@gmail.com. Wenn du deine Bestellung bereits bezahlt hast, kann diese nur storniert werden, wenn die Bestellung noch nicht von unserem Lager bearbeitet wurde. Ansonsten hast du die Möglichkeit, die Annahme deiner Bestellung zu verweigern oder sie nach Erhalt über unser Retourenportal zurückzusenden.

Nach Abschluss einer Bestellung ist es leider nicht möglich, weitere Artikel hinzuzufügen. Wenn du weitere Artikel bestellen möchtest, bitten wir dich, eine neue Bestellung aufzugeben.

Wenn du Probleme mit deiner Klarna-Rechnung hast, wende dich bitte direkt an den Klarna-Kundensupport. Wir von Orel Studios® haben leider keinen Zugriff auf die Zahlungsinformationen von Klarna.

Bitte beachte, dass deine Bestellung nur versendet werden kann, wenn die von dir eingegebenen Kreditkarteninformationen akzeptiert werden. Hierzu müssen alle Sicherheitsinformationen der Karte eingegeben werden. Nach erfolgreicher Überprüfung der Informationen wird die Bestellung automatisch aus unserem Lager versandt.

Du hast auch die Möglichkeit, deine Bestellung mit einem Gutschein zu bezahlen. Gib dazu einfach den Code ein, den du mit deinem Gutschein erhalten hast. Wenn du Schwierigkeiten hast, versuche es bitte in Kürze erneut. Andernfalls kannst du uns gerne dazu kontaktieren.

Wir akzeptieren die folgenden Kreditkarten für Zahlungen im Orel Studios® Online Shop: Mastercard Credit, Mastercard Debit, Visa Credit, Visa Debit, Visa Electron, Solo, Laser, Delta und American Express. Weiterhin kannst du PayPal, Klarna, Mollie iDEAL, Sofort Überweisung, Bancontact und Apple Pay nutzen, um deine Bestellung zu bezahlen. Bitte beachte, dass einige der aufgeführten Zahlungsmethoden nur von ausgewählten Ländern in Anspruch genommen werden können.

Aufgrund des sehr hohen Bestellaufkommens im Rahmen des Releases einer neuen Kollektion, kann sich der Versand um kurze Zeit verzögern.

Es ist möglich, dass deine Bestellung aus verschiedenen Gründen nicht an dich zugestellt werden konnte. Sollte dies der Fall sein, so teile uns bitte mit, ob du das Paket erneut zugeschickt bekommen möchtest und nenne uns die korrekte Lieferadresse, an die das Paket versendet werden soll.

Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist oder trotz einer Bestätigung der Post erhalten hast, kontaktiere uns bitte und nenne uns die entsprechende Bestellnummer. Wir werden dann eine Nachforschung für deine Bestellung einleiten.

Gerne stellen wir dein Paket an eine Packstation zu. Mit der Packstation kannst du deine Pakete unabhängig von Öffnungszeiten empfangen. Wähle dazu aus mehr als 12.500 Standorten eine beliebige Packstation in deiner Nähe.

Wurden Artikel beim Versand beschädigt oder fehlen diese in deiner Bestellung? In diesem Fall bitten wir dich, den Schaden innerhalb von 7 Werktagen nach der Zustellung an den zuständigen Versanddienstleister zu melden und unseren Kundenservice darüber zu informieren. Email: orelstudios.sales@gmail.com Bitte bringe dazu das beschädigte Paket mit dem restlichen Inhalt in eine Postfiliale. Sende uns anschließend den von der Post abgestempelten Brief als Bild oder PDF per E-Mail zu. Sobald wir das PDF oder das Bild von dir erhalten haben, werden wir eine Nachsendung einleiten, sofern die Artikel vorrätig sind. Unser Kundenservice wird dich dann über den weiteren Ablauf informieren. Bitte beachte, dass wir bei nicht rechtzeitiger Kontaktaufnahme keine Haftung übernehmen können!

Wenn deine Bestellung noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurde, können wir deine Lieferadresse für dich ändern. Bitte kontaktiere uns und teile uns deine korrekte Lieferadresse mit.

Natürlich nicht. Du kannst ganz einfach eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben, folge einfach den Anweisungen während des Bestellvorgangs.

Wir liefern ab 99€ versandkostenfrei innerhalb der EU. Ansonsten richtet sich die Höhe der Versandkosten nach dem Land, in das die Lieferung erfolgt. Eine Übersicht der Versandkosten findest du im Checkout.

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, deine Retoure an uns zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Rückgabefrist ist dies leider nicht mehr möglich.

Wenn du eine falsche Rückerstattung erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden deine Anfrage schnellstmöglich prüfen.

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben und die Rückzahlung erfolgt ist, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Wir erstatten dir den gesamten Kaufbetrag auf die Zahlungsmethode, die du für deine ursprüngliche Bestellung verwendet hast. Die Bearbeitungszeit kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Wenn du einen Orel Studios-Artikel bei einem anderen Anbieter gekauft hast, wende dich bitte an diesen. Da diese Artikel nicht unser Eigentum sind, können wir solche Anfragen nicht bearbeiten.

Zur Zeit bieten wir leider keinen Umtausch an. Die beste Möglichkeit für einen Umtausch ist, die ursprüngliche Bestellung zurückzuschicken und sofort eine neue Bestellung aufzugeben.